JABONES EL TIGRE Y ROCA 

Jabones El Tigre es una empresa familiar creada en el año 1968 por el Señor Luis Pinilla Castellanos, fundador y único dueño en ese entonces. Como empresa inició sus labores con una producción de manera rudimentaria; el primer producto que salió al mercado fue la bola azul que surgió en el año de 1969, tuvo acogida por las amas de casa gracias a la gran cantidad de producto que se ofrecía a un precio económico, uno de los aspectos más destacables de este producto es que debido a su forma redonda el desgaste era más uniforme y duraría más. Poco a poco este producto empezó a tener reconocimiento a nivel local (Soacha) y empezaron a aumentar los pedidos, al cabo del tiempo el proyecto de empresa creció hasta que se consolidó como una empresa mediana del sector industrial. Después de veinte años esta empresa pasó a manos de siete de los hijos del Señor Luis Pinilla. En el año 1981, sus hijos, hoy actuales socios y propietarios, empezaron a administrar la compañía y esta dio un gran vuelco, su razón social fue cambiada el 11 de septiembre de 1981 a Jabones El Tigre y Roca S.A. La gerencia general fue asumida por el Señor Edgar German Pinilla Morillo, quien con nuevas ideas y proyectos logró que en los años 90 se adquiriera maquinaria con tecnología italiana para la producción de jabones al vacío y así se ampliaron las líneas de productos las cuales fueron lanzadas al mercado, nuevamente con mucha acogida por las amas de casa, esto hizo que la planta de producción fuera ampliada y la capacidad de contratación aumentó en gran medida. 13 Actualmente, la empresa ofrece a sus clientes 18 líneas de productos incluyendo detergentes en polvo, jabones en barra y lava loza líquido y en tarrina. (Pinilla, 2013) con los cuales han crecido en el mercado convirtiéndose en competencia de los mayores productores de jabones y detergentes como Ariel y Fab.

Somos una empresa colombiana que desde el año 1969 desarrolla productos de aseo y limpieza, siendo reconocida por su alto valor de responsabilidad social medio ambiental.

 IMAGEN CORPORATIVA 

MSION 

Fabricar, importar y comercializar productos de consumo masivo que superen las expectativas de clientes y consumidores a través de la innovación, la calidad , el empleo de un recurso humano altamente competitivo y un desarrollo de procesos protectores del medio ambiente.

VISION 

Estar en el año 2018 dentro de las empresas mas importantes del país, con un mercado de consumo consolidado, una base de clientes sólida, un portafolio de marcas y productos innovadores preferidos por clientes y consumidores y una incursión exitosa en los mercados internacionales, desarrollando procesos amigables con el medio ambiente.

META 

Generar utilidades crecientes y sostenibles, fortaleciendo la organización y asegurando un entorno de satisfacción para proveedores, clientes, empleados y accionistas, en un ambiente de trabajo en equipo.

VALORES

Buena fe

Responsabilidad

Rentabilidad

Satisfacción al cliente

Calidad en todo lo que se hace

Trabajo en equipo

ORGANIGRAMA 

ESTRUCTURA FUNCIONAL 

La organización funcional determina la existencia de diversos supervisores, cada cual especializado en determinadas áreas. esto significa que la organización no cumple con el principio de unidad de mando': · autoridad funcional o dividida. es una autoridad que se sustenta en el conocimiento. La cual es utilizada por Jabones el Tigre y Roca S.A. 

TIPOS DE CLIENTES 

·         CLIENTE DE COMPRA REGULAR

Suele repetir la compra en el establecimiento, pero en ocasiones también consume en la competencia.

 

·         CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE

Siempre compra el tipo de productos/servicios que vendemos en nuestro establecimiento.

 

·         CLIENTES-EMBAJADORES

Cumple las características del cliente de compra frecuente, pero, además, comparte con sus familiares o compañeros las bondades de nuestra marca. En otras palabras, es una especie de ‘fan’ del negocio.

 

TIPOS DE CLIENTE SEGÚN SU COMPORTAMIENTO

 

·         CLIENTE AMABLE

Se muestra amistoso y te da la razón en casi todo, pero no tiene las cosas claras. No te confíes, es mejor que le enseñes pocos productos para no incrementar sus dudas.

 

·         CLIENTE REFLEXIVO

Son personas que se muestran muy organizadas y a las que les gusta contar con información antes de hacer la compra. Hay que atenderlas con paciencia, mostrar tranquilidad y datos objetivos sobre el producto. Nunca hay que presionarle para que tome una decisión.

 

·         CLIENTE ENTUSIASTA

Le encanta hablar y puede que incluso te cuente parte de su vida. Además, sus conversaciones no tienen por qué girar en torno a la compra. Repite las ideas y le gusta escuchar a los dependientes. Trata de centrar la conversación en el producto e intenta ser conciso al hablar. Debes ser tú quien dirija el proceso de compra, no te muestres aburrido ante sus exposiciones.

 

·         CLIENTE TÍMIDO

Te darás cuenta con rapidez que estás ante un cliente tímido, ya que guarda las distancias y ni siquiera te mira a los ojos. Gánate su confianza, muéstrale todo lo que necesite y trata de guiar su compra. No le hagas sentir inseguro con miradas fijas o con preguntas personales, tampoco te acerques demasiado a él para que no se sienta intimidado.

 

·         CLIENTE INDECISO

Es un cliente que manifiesta muchas dudas a lo largo de todo el proceso de compra. Recopila mucha información y por eso la compra puede alargarse en el tiempo. Hay que ser paciente y estar dispuesto a explicar muy bien el producto y a ofrecerle alternativas. No se debe agobiar a este tipo de cliente ni presionarlo.

 

·         CLIENTE SILENCIOSO

Como habla poco, escucha muy bien todo lo que se le dice. No deja ver lo que piensa y es difícil adivinar lo que necesita. Hay que ser amable, dar opciones y mostrar interés. Es bueno no interrumpirle y no pensar que no escucha por el hecho de que esté tanto tiempo en silencio.

 

·         CLIENTE DISCUTIDOR

Se nota que tiene ganas de discutir y suele mostrarse soberbio en el trato. No hay que perder los nervios, pero hay que ser firme en todo momento. Hay que evitar discutir, pero tampoco debes mostrarte temeroso. No es bueno que cedas en todo, pero puedes plantearte hacerlo en algo.

 

·         CLIENTE ORGULLOSO

Se trata de un tipo de cliente que cree saberlo todo. Quiere mantener el control y hace uso de su buena labia para conseguirlo. No se deja aconsejar y quiere que otros elogien el hecho de que parezca conocer a fondo el producto. Debes demostrar que tú también conoces el producto y explicar muy bien en qué consiste. Mantén la calma y escucha con atención. Trata de no corregirlo abiertamente.

 

·         CLIENTE ESCÉPTICO

Le encanta resaltar lo malo del producto y obviar lo bueno. Es desconfiado y teme que quieras manipularlo para que compre tu producto y, por eso, se muestra a la defensiva. Muestra datos objetivos, menciona tanto las ventajas como las desventajas. No te impacientes y ayúdale hasta que complete la venta.

Jabones el Tigre y Roca S.A, Busca satisfacer a todos sus clientes, complacerlos y buscar brindarle el mejor servicio ante cualquier inconformidad que tenga, dentro de esto podemos destacar que el producto es mas comprado por las amas de casa, ya que La empresa ofrece productos de aseo hogar como jabones en barra, lava loza líquido y en tarrina, y detergentes en polvo y líquidos, también ofrece tipos de cuidado para la ropa.

TIPO DE SERVICIO 

La empresa ha adquirido el compromiso de ser una de las principales empresas en la producción de jabones no sólo en el país sino a nivel latinoamericano, comprendemos que a través de la innovación, diversificación y mejoramiento continuo de nuestros productos y servicio lograremos la satisfacción de los clientes generando entre ellos preferencia y aceptación total. Jabones El Tigre y Roca S.A hace parte de la industria colombiana de cosméticos y productos de aseo, compuesta por compañías constituidas con patrimonio nacional y de capital extranjero, cuya interrelación es determinante en el comportamiento del sector. Esta enfrenta un escenario en el cual las filiales extranjeras aumentan de forma continua su participación en el mercado, debiendo así orientar su producción hacia sectores de la población con menores ingresos como lo son los estratos 1 y 2. 

PROPUESTA PARA EL CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE 

La propuesta para mejorar el ciclo al servicio al cliente es un sistema informático como EDI donde el cliente pueda saber cómo está su producto paso a paso, el puede revisar su producto de forma virtual y no presencial, el sistema informativo tiene muchas ventajas para el cliente

- Mayor rapidez de respuesta

- Mayor rapidez en la creación del producto

- Mayor información del producto y de la empresa

- Mayor Integración de las comunicaciones con los sistemas informáticos internos de la empresa

El sistema informativo hace que los clientes de Jabones el Tigre y Roca tenga una conectividad con la empresa y ayuda a que se mantenga informado a la empresa.

LA PLANEACION ESTRATEGICA 

Es el proceso de gestión que permite a las organizaciones definir y establecer los objetivos que se pretende lograr, así como las actividades que se llevarán a cabo para alcanzarlos. Esto teniendo como premisa una mejor toma de decisiones y la intención de aportar un rumbo a la empresa.

Teniendo en cuenta la misión que es fabricar, importar y comercializar productos de consumo masivo que superen las expectativas de clientes y consumidores a través de la innovación, la calidad , el empleo de un recurso humano altamente competitivo y un desarrollo de procesos protectores del medio ambiente y la visión que es estar en el año 2018 dentro de las empresas mas importantes del país, con un mercado de consumo consolidado, una base de clientes sólida, un portafolio de marcas y productos innovadores preferidos por clientes y consumidores y una incursión exitosa en los mercados internacionales, desarrollando procesos amigables con el medio ambiente, también los valores como buena fe, responsabilidad, rentabilidad, satisfacción al cliente, calidad en todo lo que se hace, trabajo en equipo; nuestra estrategia es llegar a los estratos 1,2 y 3, satisfaciendo las necesidades de los clientes, dándoles una excelente calidad y unos precios cómodos para todos.

ESTANDARES DEL SERVICO AL CLIENTE 

• Estándares de velocidad
• Estándares de precisión
• Estándares de Transparencia
• Estándares de accesibilidad
• Estándares de empoderamiento
• Estándares de amabilidad 

Estándares de eficiencia

POLITICAS 

POLITICA DE RECURSOS HUMANOS :  Esta se encarga de seleccionar correctamente a sus empleados para asi tener un mejor desempeño en la empresa, capacitando a todo el personal de una forma adecuada y dándoles las debidas herramientas en cada área para hacer buen uso de ellas y el manejo de forma hábil.

POLITICAS DE PRIVACIDAD: Esta política se basa en nuestro objetivo fundamental de ofrecer a nuestros visitantes información y recursos de calidad y al mismo tiempo mantener el anonimato individual y la privacidad personal. Lo cual en la empresa Jabones el Tigre y Roca S.A  la información recopilada automáticamente se da de una manera segura  y verdadera.

POLITICA ECONOMICA: La implementación de dichas estrategias para mejorar y controlar la economia de la empresa, una de las estrategias seria el implementar la trazabilidad, ya que esta permite corregir los errores de una manera inmediata y además genera un valor agregado. 

POLITICA DE INFORMACION: Jabones el tigre y roca tiene fundamentos para adoptar políticas de gestión de la documentación e información en todos los niveles de la empresa ofrece un mapa de ruta para concienciar a todos de la política de información en la empresa. Esta guía proporciona el asesoramiento práctico necesario para hacer progresos fundamentales en la organización.

POLITICA PUBLICA: La cuál trata de siempre apoyar a el cliente, trabajador y directriz, aquí se enfocan en que todos en la empresa se sientan conformes con su apoyo, tanto el cliente como el empleado tienen los mismos derechos y se tiene que tratar con el mismo respeto, esto ha generado que jabones el tigre y roca sea una empresa bastante acogedora y familiar que cumple con las expectativas que se solicitan por esto es tan pedido debido a que es bueno bonito y barato, como la empresa está basada en ser una con todos no tienen problemas, ni quejas de parte de los clientes y ha echo que perdure ante su competencia y ante los años que lleva en pie, en conclusión la política pública más importante de jabones el tigre y roca es tratar a todos por igualdad y de la mejor manera.

QUE MEDIOS DE COMUNICACION UTILIZAN 

Comunicación digital. El auge de la comunicación digital es un fenómeno que potencia la innovación tecnológica, facilitando el desarrollo del internet y planteando nuevos retos para los proveedores de contenido. En la actualidad, el punto de partida para la comunicación digital se genera a través de los conceptos de hipertexto, multimedia e hipermedia, los cuales vinculan la Net radio, la televisión digital, la prensa on line, el cine digital, los blogs, redes sociales y Google Groups. Hipertexto. Por eso, se ha generado la evolución del procesamiento de información desde unidades aisladas hasta una interconexión mundial por medio de la Web, construyéndose a 19 partir de tres pilares: el primero son los identificadores únicos (URI) en los cuales se habla y se hace referencia de todos los objetos, de igual manera existe una versión más elemental que es el URL (Localizador universal de recursos, que corresponde a una dirección en la Web. El segundo es el lenguaje universal para describir HTML (Hyper Text Markup Language) en el cual el lenguaje del hipertexto se redirige al lector por medio de enlaces: links. Y el tercero, es el protocolo de transmisión de datos HTTP, el cual permite enviar y traer información de un sitio a otro, simplificando una búsqueda en la Web. Convirtiéndose, la propia Web, en un espacio social, capaz de dar soporte y que forma parte de una sociedad de la información, la comunicación y/o el conocimiento, interactuando con el nuevo contexto tecnológico, experimentando un enérgico renacer en la actividad empresarial directa e indirectamente relacionada con la Red, por medio de la cual, los usuarios ofrecen resultados inmediatos a una comunidad creciente de internautas. En este escenario comienzan a interactuar lo social -cómo y dónde nos comunicamos y relacionamos lo tecnológico (nuevas herramientas, sistemas, plataformas, aplicaciones y servicios), provocando cambios de la web hacia las personas, y de las personas en la Web, por esta razón se dice que “lo realmente interesante es lo que ocurre cuando la componente tecnológica se consigue hacer invisible a los ojos del usuario, consiguiendo que éste interactúe a través de su navegador habitual.

SERVICIO POSVENTA 

• Promoción: Para incentivar una segunda compra y buscar fidelizar a tus clientes, puedes otorgar ofertas y descuentos especiales.
• Comunicación personalizada: Otorgar un seguimiento personalizado sobre la experiencia del producto genera que el cliente se sienta identificado con tu marca y se sienta atendido por tu equipo.
• Seguridad: Asegúrate de tener una política de cambios y devoluciones clara y que busque brindar la mejor experiencia posible para el comprador. La garantía del producto es importante, muchas veces es mejor perder la batalla con el cliente, pero ganar su confianza y buena recomendación dado el servicio que recibe.
• Soporte: Ofrece ayuda y brinda mantenimiento constante sobre el producto. Es común que con aparatos electrónicos o que necesitan algún tipo de instalación específica, el cliente requiere un servicio más especializado.

JABONES EL TIGRE Y ROCA S.A

Recepción: (571) 7756900 - 312 3634369

Departamento de ventas: 310 7530690 - 313 4267128 - 3112647680

servicioalcliente@jaboneseltigre.com.co

Calle 53 # 3-03 Zona Industrial de Cazucá, Soacha, Cundinamarca, Colombia